長年培ってきた機械設計・製作に関する技術と知恵。 それに加えて『しつもん』で、生産現場をよりよくしていくためのコンサルティングを行っています。
題して、『しつもん経営』です。
【しつもん】を経営に活かす。
まず、少しお聞きしたいことがあります。
あなたは、〝あなたの部下〟に対して、あるいは、〝あなたのクライアント〟に対して、あるいは、〝ご自身〟に対して、きちんとした【しつもん】ができていますか？
はぁ？
そんなの当たり前だろ！ できてるに決まってるよ。
そんな言葉が返ってきそうなのですが、本当ににそうですか？ 本当に、ちゃんとした【しつもん】をされていますか？
実は、『しつもん』には種類があります。
では、言葉を変えてお聞きします。
【しつもん】には、種類があるということをご存知でしたか？
びっくりされるかもしれませんが、ひとくちに【しつもん】といっても種類があるんです。
活かすも殺すも、【しつもん】次第。
【しつもん】にどんな種類があるのか？ ざっくり言うと２種類です。
ひとつは、相手の可能性を奪ってしまう質問。 もうひとつは、相手の可能性を引きだすしつもん。
【しつもん】ができてると仰ってたあなた… どちらの質問を使ってらっしゃいますか？
ご自身の普段を振り返ってみられて如何でしょうか？
もし、よくわからないのであれば、少しご自身の社内や周りの雰囲気を思い返してみてください。 社員やスタッフさんたちの行動や雰囲気はどうでしょうか？
これらは、『やる気』にかかる行動とか態度です。 もし、上記のようなことが起こっているのであれば、もしかすると、あなたの【しつもん】が原因なのかもしれません。
まずい質問っていうのは、上記のような 『相手のやる気＝可能性』 を潰してしまいます。
まずい質問を繰り返していると、会社の雰囲気はさらに悪くなり、会社としての成長が停まってしまいます。
相手の可能性を奪ってしまう しつもん。
では、どんな質問がまずいのか？ もう少し具体的にお話しますね。
例を挙げてみます。 例えば、「遅刻を繰り返すようなスタッフ」をイメージしてみてください。 あなたなら、そのスタッフに対してどういう質問を投げかけますか？
恐らく、ほとんどの場合がこんな感じではないでしょうか？
遅刻するなって何度もいってるだろ？
なんで遅刻してくるんだ！ 何度も言わすな！
そんな質問を投げかけると、そのスタッフは
電車に乗り遅れたんです。
とか、はたまた、
朝から体調が悪くて。
などという感じで、概ね、さも、〝わたしは悪くありません。〟という態度で、遅刻した『言い訳』を返してきますよね？ そこには何の反省も、まして、発展性もみられなくて、ただの言い訳でしかない。 で、また遅刻を繰り返してしまう。
相手の可能性をひきだす しつもん。
でも、こんな【しつもん】をするとどうでしょうか？
君が遅れてくるたびに、事故にあったんじゃないのか？ とか、体調がわるいのかな？ とかいろいろ心配になって落ち着かないんだよ。
どうすれば時間通りにこれる？
そんな風に【しつもん】を投げかけたのなら、恐らく、そのスタッフからは、
ごめんなさい！ 明日から遅れないように早起きして、早めの電車にのります！
とか、あるいは、
ご心配をおかけして申し訳ありませんでした。
体調管理をしっかりして遅れないようにします！
などというように、恐らく精一杯の対応を、〝自分で考え〟自分の口から伝えてくれるはずです。
つまり、その【しつもん】によって、『自発的に何かをしようとする』 という考えや行動が生まれるというわけです。
しつもんのポイント。
【しつもん】するときの大切なポイントは、
〝Why? （なぜ？）〟ではなく、【How? （どうすれば？）】で問いかける。
ということです。
〝なぜ？〟という質問は、一見するといい質問をしているような感をうけます。
でも、〝なぜ？〟と問いかけると、『言い訳』しか返ってこないのです。 〝なぜ？〟〝なんで？〟と聞かれると言い訳を返したくなるって、ご自身でも経験ありませんか？
過去の経験。
余談ですが、ボク自身も経験があります。 当時勤めていた会社の先輩が、ことあるごとに 『なんで？ なんで？』 と聞いてくる人で、それがたまらなく嫌だったんです。
むろん当初の頃は、その 『なんで？』 に応えるべく、ちゃんと返答してたのですが、毎回、毎度繰り返されると、なんだかなぁって。 何かがあって、顔を合わせるたびに 『なんで？ なんで？』 って聞かれるので、仕舞にはその人と会うのが嫌になってしまって避けてたこともあります。。(^_^;)
返答しても、またその返答に対して、どうせまた、なんで？が返ってくる。。 それを思うと、なんだかめんどくさくなってしまって。 まぁ、当人には悪気はないんだろうけど、こちらからすると〝責められてる〟気がすごくしてたのは確かです。
相手が望むような返答をするまで〝なんで？〟が繰り返される。
Why? の弊害。
『なんで？（Why?）』 という質問を考えてみると、〝なんで？〟と問う側からすれば、
自分の意図する答えを得たい。
ということが根底にあります。
つまり、相手からの答えを引き出すのではなく、あくまで自分のため、つまり、〝なんで？〟と問う側の〝自分の要求を満たす（自己満足）〟のための質問ということになります。
一方の、〝なんで？〟を質問された側はどうでしょうか？ 〝なんで？〟 に応えるべく
〝言い訳〟を返す。
結局、相手に対して差し障りのなく、その場をつくろえるような返答をするというという感じになってしまいます。
この時、しつもんを投げかけた方の感情的に自分が意図した返答が返ってくればよし。 でも、概ね、意図しない言い訳しか返ってこないから、意見や考えを押しつけてしまいたくなる。。。 という悪循環が発生してしまうのです。
【しつもん】を変えることで…
では逆に、〝なんで？〟の代わりに、 【どうすれば？】 と投げかけるとどうでしょうか？
【どうすれば？】 という問いかけでは 『考える間』 が生まれます。 とすれば、それに対する〝解決策〟を自分で考えようとする… ということです。
ここでのポイントは、〝考える間〟を与えるということです。 答えを焦って、逆にこちらから答えを与えてしまうとダメ。 しつもんする側は、あくまで、相手のタイミングを待つということが大事です。
その上で、もしも普段から【いいしつもん】を使うことができたとすれば、どうでしょうか？ 恐らく、会社として、組織とし、こんな環境がうまれてくるはずです。
などなど。 【しつもん】の仕方ひとつで、環境が大きく変わっていくのです。
〝常識を覆す〟新しいコンサルティング。
あなたは、『一般的なビジネス系のコンサルタント』に対してどのようなイメージを持たれてますか？
恐らく、一般的なコンサルタントには、『コンサルタント自身がもっているスキルや技術を問題解決の手段として、相談者であるクライエントに提供して『教える』人のこと』 のようなイメージを持たれているはずです。
別の言い方をすれば、コンサルタントの意見や考えた通りに活動すれば、何かしらの成果を得ることができる。 コンサルティングとは、自社に成果をもたらしてくれるアドバイザーのような仕事だ… と思われているのではないでしょうか？
コンサルタントとの関係を考えてみる。
そういったことが良いか悪いかは別にして、一般的なコンサルタントでは、結局のところ、
コンサルタントさんの考え方がそのままズバリ、そのクライエントの問題解決の手段となってしまう…
場合が多いということです。 これをもう少し別の視点から見ると、コンサルタントさんの考え方ひとつで、
あなたの会社がそのコンサルタントさんにコントロールされてしまう可能性がある。
という風にも捉えることができます。
もしかすると、あなたの自身の会社なのに、そこにはあなた、あるいは、あなたの会社としての考え方が微塵も入らず、売り上げも何もかもそのコンサルタントに委ねられてしまう… と言うことが起こりうるのです。
実際に聴いたことがある話なのですが、ある会社さんではコンサルトさんにみてもらっている際には、会社の売上げも伸び、すごく堅調だったらしいのです。 でも、その契約をやめた途端、続くかなくなったとのことです。
じゃぁ、契約を切らずにずっとみてもらえばいいじゃないのか？ と思われるかもしれませんよね。 クライエントの立場からすれば、継続的に売り上げや業績をあげていくためにはコンサルタントとの繋がりは必然的に死活問題にも成りえます。
しかし、よく考えると、この両者の関係はどうでしょうか？ 健全な関係と言えるでしょうか？
スタッフの立場では？
少し目先を変えて、スタッフの立場からみてみるとどうでしょうか？
恐らく、スタッフは、あなたやあなたの会社、あなたがやっている仕事にあこがれて就職してくれたのだと思います。 にも関わらず、何だかよくわからない〝コンサルタントという人〟が、ズカズカと職場にやってきて、開口一番、
それのやり方はダメ。
今日から、私の指示通りに動いてください。
なんてことを言われて、ただただ従わざるをえない状況に追いやられ、仕事をしなければならなくなってしまったスタッフの心には、恐らく、
ここの会社の雰囲気や社長が好きだったのに！
などという哀しい感情が芽生えてしまうのかもしれません。 最悪、会社の元を去っていく可能性すらあります。
その状況を考えると会社としてどうなのでしょうか？
会社の売り上げを確保していくためには仕方がないことだ…
と、割り切って、そういう方法を受け入れるのもひとつの方法かもしれません。
でも、仮にそれで利益が確保できたとして、もしも、そのコンサルタントが居なくなってしまったらどうでしょうか？ 自力で利益を維持できるスキルがあなたの会社に備わったと思いますか？
依存の状態。
ビジネス系のコンサルタントとの関係では、【依存状態】に陥りやすいのです。
穿った言い方をすれば、ある種のコンサルタントは、彼の〝意図的に〟依存状態に仕向ける場合があります。 彼らもそれが商売である以上、クライエントは〝客〟です。 離れてしまうと、自分たちの報酬（売上げ）がなくなってしまうことに繋がってしまうので、〝依存状態〟にしてしまうというのが常套手段としてあります。
ここで注意したいのが、依存が強まると『共依存な関係』に発展してしまうという危険をはらんでいるということです。
『共依存な関係』とは、会社からすればコンサルタントの指示通りにしていけば業績もあがるのですから、要は、コンサルタントの指示がなければ行動できず、逆に、コンサルタントが去った途端、業績が格段に落ちてしまうと言った類の問題が生じてしまうということです。
端的に言えば、会社として〝自分たちで考える〟という力がなくなってしまうということです。
あなたの会社として、望んでいる会社のスタイルはどのようなイメージですか？ 一定以上の業績は上げているもののコンサルタントに指示されなければ、何もできないような会社ですか？ それとも、
スタッフたちが自ら率先して、意見やアイデアを考え、それを出し合い、行動するような活気のある会社ですか？
答えを与えない、教えないコンサルタント。
この先の会社の未来や、スタッフを含めた自分たちの将来を考えるのであれば、もう少し違ったアプローチがあってもいいのかもしれませんよね。 そこでお奨めしたいのが、
【ビジネスしつもんコンサルタント】 のボクです。 ボクにできることは、ズバリ！
『教えないこと！』
です！
へ？？？？ コンサルタントなのに？ 何を言ってるの？
なんてことを思われたかもしれませんね。
教えてくれないんだったら、意味がない…
そんな風にも思われたのかもしれません。 でも、【教えない】ということを別の言い方に置き換えれば、
という風に捉えることができます。
いくらでも調べれる時代。
今やネットを使えば、簡単に調べられて、簡単に『それなり』の答えが見つかる世の中です。
いつの間にか、『自分で考える』ということをしなくなり、いつの間にか、〝答えは誰かから与えられるもの〟ということが当たり前になってしまっているのは否めないです。
確かに、答えを教えてもらうことができれば『自分で考えなくてもいい』ので楽ができます。 でも、その〝楽さ〟に、深い落とし穴がまっています。
まず、教えてもらった答えは、それが自分にとって本当に正しいのかどうかは定かではありません。 もし、仮に、それが間違っている場合には、恐らく、教えてもらった答えが悪い！ あるいは、その答えを持ってきた奴が悪い！ とその責任を自分以外の誰かに転嫁してしまうでしょう。
自分で探してきたとはいえ、【教えてもらう答えや与えれた答え】 には、そこにはその答えを導き出すためのプロセスを何ら含みません。 ただ単にそこに〝答えがある〟というそれだけです。
自ら考え、導き出すこと。
一方で、自ら考え、導き出した答えには、『プロセス』が伴います。 その答えを導き出すために、自分で思考を巡らせたり、文献を漁って調べたり、はたまた、自分で実際に実践し、体験してみたり、という具合にさまざまなプロセスが伴うのです。
ということを思えば、教えてもらった答えよりも、自分で導き出した答えの方が『強い』ということが言えます。 重みがあるとも言えます。 また仮に、結果的にその答えに誤りがあったしても、そこに至る『プロセス』には、十分な価値が存在しています。
思い出してみてください。
例えば、初めて自転車に乗った時、どうでしたか？ 親や他の誰かに『乗り方の答え』を教えてもらって、すぐに乗れましたか？ たぶん、答えを教えてもらうよりも、自分で考え、実践して、自分で〝自分なりの答え〟を見つけて乗れるようになったはずです。
自分で調べたり、考えたりということで知識や知恵を得ることができます。 つまり、その行動そのものが何ものにも代えがたい経験となるというわけです。 そういうことを考えると、【自ら考える】というプロセスが大切なのだと言えます。
一歩進んだ会社の未来へ。
【しつもん】を投げかけていくことで、経営者であるあなたや、あなたの会社のスタッフさん自らが、自発的に考え、行動するように変化していきます。
導き得た答えは、教えられた答えでははく、自ら考え、自ら見つけた答えです。 なので、そこには自主性や主体性が生まれます。 自ら考え、考えたことを自ら実践し、また、考え、実践し・・・ というサイクルが生まれるのです。
そんなサイクルを生み出すような体質にしていくことが『しつもん経営』のゴールです。 しつもん経営では、２つのアプローチであなたの会社やあなたの生産現場をサポートします。
経営者・管理者に向けたセッション
会社、又は、会社組織、あるいは、生産現場を運営していく上で、どう〝在りたい〟と思われていますか？ そこには、色んな想いや考えがあるのだと思います。 例えば、
など、様々ですよね。 しかし、上のようなことがらは、〝成りたい〟＝『希望』であって、在り方とは少し違います。
〝成りたい〟ではなく、【在りたい】。
在りたい とは？
【在りたい】とは、もっともっと深いところの根源的なイメージです。 一方の【成りたい】は、そこから湧き出た夢や目標に相当します。 なので、『在りたい』と『成りたい』ではニュアンスが少し違います。
繰り返しになりますが、『在りたい』＝在り方 とは、言い換えれば 『核（コア）なところ』 に相当します。
もしあなたが経営者なら、〝経営理念〟という言葉を聴いたことがあると思います。 在り方とは、それに近いイメージです。 しかし、【理念】っていうと、少し、理屈っぽく感じてしまうかもしれませんね。 というのも、恐らく、理念という言葉のイメージが、それを小難しくさせてしまってるのは否めないからです。
概ね理念とは、こうあるべき！ こう表現すべき！ という風に難しく考えてしまうキライがあるんですよね。 でも、【 在りたい】という感情は、実はもっとシンプルなところに存在しています。 逆に言えば、シンプルじゃないと皆に伝わらないですもんね？ 笑
個人でやっている会社なら、代表であるあなた自身の考える【在り方】が会社の全部になるはずなので、特に伝える必要もないかもしれません。 でも、社員やスタッフを抱えている会社の場合ではどうでしょうか？
代表であるあなたが考えている【在りたい＝在り方】をスタッフに伝えて、理解してもらう必要があります… よね？
もし、スタッフにそれを伝えずにいたとすれば、代表のあなたが描いている会社とは全く違った会社に進んでいく可能性が強いです。 また、スタッフに関しても同様、あなたの〝在り方〟への共感ではなく、まったく違う想いでそこに属しているのかもしれません。 そうだとするなら、将来の会社の方向性にもリンクして、善からぬ方向へベクトルが向いてしまいます。
しつもんセッション。
経営者であるあなたの〝在り方〟を共有していくために、対面セッションでしつもんを交えながら、経営者のあなたが考えている【在り方】を一緒に探していきましょう！ 既に明確になっているのなら、それをさらに具体的にしていきましょう！
あなた自身に向けたアプローチ。
セッションを通じて、生産現場（又は組織）が抱えている本当の問題や課題を引きだします。
まずは、【しつもんセッション】を体験してみてください！
セッション時間： ９０分。
料金： ３０，０００縁／１回 （貴社内で行う場合は、交通費のご負担をお願いします。）
⇒ 月壱定期セッションの場合、２回目以降リピート割： ２５，０００縁。
スタッフに向けたアプローチ。
製造業に携わってる立場で、製造・生産現場をもっている経営者仲間から、〝愚痴に似た〟こんな話を聴くことがあります。
その他には、こんな感じの話しも聞きます。
〝指示待ち〟に陥らないために。
経営者の気持ちとはうらはらに、スタッフは〝指示待ち〟で、自発的に動こうとはしない。 そんな話を聴いているとなんだか息苦しさを感じて、少し残念な気持ちになりました。
もし、あなたがそういった状況の当事者なら、それを打開するためにどうしますか？ 経営者として、それなりの専門のコンサルタントに依頼して、コンサルタントの言うままに、強行な姿勢で臨みますか？
でも、ちょっと待ってください！
そんなことをしてしまうと、ますますスタッフの主体性がなくなってしまい、更に会社の環境は悪い方向へ進んでしまいます。 では、どうすれば改善していけるのるでしょうか？
〝スタッフが自主性や主体性をもって活動し、活躍できる場をつくる！〟 実は、それにぴったりのいい方法があります！
【しつもん経営会議】を始めます。
その方法とは、【しつもん経営会議】です。
ビジョンから、チーム作り、集客まで１３のテーマがあり、そのテーマの中であらかじめ用意されている『しつもん』に答えあうという新しいスタイルの会議です。 会議を進めていく中で、スタッフの主体性や自主性が育まれていきます。
しつもん経営会議の６つの特徴。
しつもん経営会議は、以下のような６つの特徴を持っています。
- しつもんに答えることで、自分の意見をじっくり考えることができる。
- テーマがはっきりしているから、何を話しているのかわからなくなることがない。
- 全員が同じように緊張せず、意見が言える。
- どんな意見でも受け止めてくれるルールがあるので、なんでも気楽に話せる。
- 会議に参加している感覚が強くなるので、やらされている感が少なくなり、自然とやる気がうまれる。
- 自然と『考える』習慣が身につく。
どうですか？ 楽しそうな会議になると思いませんか？ 加えて、会議を続けていくことで３つの効果があります。 それは…
しつもん経営会議の３つの効果。
実は、ものすごい効果が期待できるのです。
現状の問題を打破する新しい発想は、経営者が１人で考えるより、スタッフみんなで考えることが大切です。 しつもんで、より多くの柔軟な答えを引きだすことができます。
スタッフの『やる気』のヒケツは、指示命令するのをやめ、しつもんをすることです。 しつもんすることで、自発的に考え、行動する習慣がつきます。
変化がとても激しい時代。 昨日の正解は、今日には通用しないかもしれません。 誰かに答えを求めるのではなく、自分たちで今の自分たちに必要な答えを導き出せるといいですよね。 しつもんに答えると、『何が問題なのか？』『どうすればいいのか？』を自分たちで導き出せるようになります。
ねっ！ これって、素晴らしい効能だと思いませんか？
【しつもん経営会議】を試してみる。
あなたの会社で体験会を開催します。 ※ コロナ禍もひと段落しましたが、開催時には万全を期します。
ぜひ、たくさんのしつもんに触れて、【しつもん経営会議】の良さを知ってください。 実際に【しつもん】を体験された企業様の多くから
もっと早く知りたかった！！
というコメントを頂いております。 実際の参加者の【喜びの声】は、こちらです。
体験会の様子は、こんな感じです。（コロナ前に実施。）
体験版 しつもん経営会議
体験版 しつもん経営会議の実施費用。
体験版ですので、リーズナブルな費用に設定しています。 １０名分の参加費用として、１５０００縁です。 なので、一人当たり、１，５００縁です。 （１１～２０名の場合、１名ごとに１５００縁増し。）
大切なお願い。
しつもん経営会議には、会社組織の活性化を図る目的も含まれています。 ただし… 組織の活性化を図る以前に、大切なコトがあります。
それは、【経営者自身の意識改革】です。
たとえ、【しつもん経営会議】でスタッフの意識を変えることができたとしても、経営者や管理者などといったトップ側の意識が変わらなければ、持続は難しく、それどころか、結局何も変わらないという事態を招きます。
また、それ以前に、スタッフが自主的、自発的にアイデアをだし、行動を行なおうとしていても、経営者側の無自覚な行動がそれを阻害し、結局、『指示待ち』の方向へ追いやってしまっている可能性もゼロではありません。
ですので、スタッフ向けよりも先に、経営者・管理者向けの【しつもんセッション】を受けられることを強くお奨めします。